Politiques de retour et de remboursement

Merci de faire vos achats sur Kycil.shop . Nous nous engageons à respecter les lois en vigueur concernant les droits des consommateurs.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à Shopkycil@gmail.com . Vous devrez ensuite retourner le produit dans les 14 jours suivant cette notification.

2. Délai et Conditions de Retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • L'article doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents.
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés (ex. : produits personnalisés, consommables, sous-vêtements).

3. Procédure de retour

  1. Envoyez une demande de retour à Shopkycil@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous fournissonsons l'adresse de retour et les instructions détaillées.
  3. Expédiez l'article en utilisant un service de suivi. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part.
  4. Une fois l'article reçu et inspecté, nous confirmerons l'acceptation ou le refus du retour.

4. Remboursement

  • Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Échange

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour une demande d'échange, contactez-nous à Shopkycil@gmail.com .

6. Exceptions

Certains produits ne peuvent être retournés :

  • Produits scellés ouverts (ex. : logiciels, cosmétiques).
  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits périssables.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :